Chez les assureurs et les assets managers, le travail à distance d’une majorité de salariés en raison de la crise sanitaire a eu de nombreux impacts sur la chaîne de valeur, tant en distribution, qu’en gestion ou en relation client : fermeture des agences et points d’accueil, non-disponibilité des plateformes de distribution, etc. sauf pour ceux qui avaient déjà automatisé leurs processus.
• Comment l’expérience vécue par les clients de mise à disposition de services digitalisés va-t-elle lever de nombreux freins et ainsi se traduire par une accélération des projets digitaux orientés clients ?
• Dans quelle mesure l’intégration des technologies API sert-elle un double objectif : le développement de nouveaux relais de croissance et la réduction du time to market ?
• Peut-on voir réapparaître des projets majeurs de distribution de produits financiers en BtoB ?
• En quoi la digitalisation permet-elle de répondre aux besoins grandissants des clients de personnalisation et de flexibilité dans leur expérience ?
• Les sociétés de gestion vont-elles devenir des sociétés de services ?